System obsługi reklamacji dla WP PIAST

Firma Contium dostarczyła system bazujący na SharePoint, który usprawnia procesy biznesowe i komunikację z kontrahentami Wytwórni Pasz „PIAST”.

WP PIAST jest producentem pasz, koncentratów oraz premiksów farmerskich przeznaczonych dla zwierząt gospodarskich. Jest składnikiem zintegrowanej grupy, która zajmuje się produkcją żywności na zasadzie „od pola do stołu”. W skład grupy wchodzą fermy drobiu, wylęgarnie drobiu oraz zakłady ubojowe i przetwórcze w zlokalizowane w różnych częściach kraju. Dbałość o jakość dostarczanych produktów i szybkość obsługi swoich klientów była kluczowym powodem uruchomienia systemu, który wspomaga obieg informacji, dokumentów i zdjęć związanych z obsługą klientów. Pracownicy rozproszonych terytorialnie zakładów mogą obecnie na bieżąco śledzić status zgłoszonych przez siebie spraw i przechowywać całą związaną z nimi dokumentację w jednym miejscu.

Za bazę do budowy rozwiązania posłużyła platforma SharePoint, wybrana ze względu na swoje mechanizmy zarządzania dokumentami i zadaniami, a także silnik workflow, który pozwala zautomatyzować obsługę procesów biznesowych. We wdrożeniu wykorzystano także przeźroczystą dla użytkownika integrację SharePoint z MS SQL Reporting Services. Wybrane raporty są teraz publikowane w witrynach SharePoint i łatwo dostępne dla użytkowników systemu.

Firma Contium, której powierzyliśmy wykonanie systemu, doskonale dostosowała możliwości SharePoint do naszych potrzeb i pokazała, że w rękach doświadczonego dostawcy jest to bardzo elastyczne i bogate funkcjonalnie narzędzie. Adam Plewiński, Z-ca Dyrektora Naczelnego, WP PIAST.